Clientes

Escolha o serviço de sua preferência, selecione o dia, a hora ou a faixa de horário e o local de atendimento.

As informações de pagamento devem ser colocadas no próprio aplicativo, com seu cartão de crédito.

Dê um OK nos termos de serviço e clique em AGENDAR no fim da tela.

Pronto! Agora é só esperar a confirmação da profissional!

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A movimentação no valor do serviço é uma pré reserva, realizada unicamente com objetivo de validar as informações do cartão de crédito utilizado na compra. A reserva tem validade fixa de 5 dias úteis e nunca é efetivada (cobrada).
 
A cobrança do serviço é realizada assim que o profissional executa o serviço, com abatimento de cupom desconto (voucher), caso utilizado no agendamento.
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Para cancelar seu agendamento, basta ir na aba Meus Pedidos e clicar no botão Cancelar Pedido.
 
É importante ficar atento às Políticas de Cancelamento:
  • Cancelamento com mais de 8 horas de antecedência para o horário do agendamento: não haverá cobrança de taxa;
  • Cancelamento com antecedência entre 8 e 2 horas para o horário do agendamento: será cobrada taxa fixa de R$20,00, se houver profissional direcionado para realizar o atendimento. Se não houver profissional alocado ao pedido, nada será cobrado;
  • Cancelamento com antecedência menor que 2 horas para o horário do agendamento: será cobrada taxa no valor integral do pedido, independente de voucher, se houver profissional direcionado para realizar o atendimento. Se não houver profissional alocado ao pedido, nada será cobrado;
  • Cliente ausente ou não disponível, com tolerância máxima de 15 minutos: será cobrada taxa no valor integral do serviço, independente de voucher atrelado ao pedido;
  • Profissional não compareceu ou se atrasou, com tolerância máxima de 15 minutos: não haverá cobrança de taxa;
As cobranças de taxa cancelamento independem da existência de voucher de desconto atrelado ao pedido. Solicitamos que sempre que possível o cancelamento por parte do cliente seja realizado com a maior antecedência possível de forma que a agenda do profissional direcionado para o atendimento não seja prejudicada.
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Para cancelar seu agendamento, basta ir na aba Meus Pedidos e clicar no botão Cancelar Pedido.
 
É importante ficar atento às Políticas de Cancelamento:
  • Cancelamento com mais de 8 horas de antecedência para o horário do agendamento: não haverá cobrança de taxa;
  • Cancelamento com antecedência entre 8 e 2 horas para o horário do agendamento: será cobrada taxa fixa de R$20,00, se houver profissional direcionado para realizar o atendimento. Se não houver profissional alocado ao pedido, nada será cobrado;
  • Cancelamento com antecedência menor que 2 horas para o horário do agendamento: será cobrada taxa no valor integral do pedido, independente de voucher, se houver profissional direcionado para realizar o atendimento. Se não houver profissional alocado ao pedido, nada será cobrado;
  • Cliente ausente ou não disponível, com tolerância máxima de 15 minutos: será cobrada taxa no valor integral do serviço, independente de voucher atrelado ao pedido;
  • Profissional não compareceu ou se atrasou, com tolerância máxima de 15 minutos: não haverá cobrança de taxa;
As cobranças de taxa cancelamento independem da existência de voucher de desconto atrelado ao pedido. Solicitamos que sempre que possível o cancelamento por parte do cliente seja realizado com a maior antecedência possível de forma que a agenda do profissional direcionado para o atendimento não seja prejudicada.
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Escolha o serviço desejado, selecione dia, hora, local, aceite os termos de serviço e adicionar um método de pagamento (mesmo para vouchers com 100% de desconto). No fim do processo, basta digitar o código no campo ‘’cupom de desconto’’ e por último “Agendar”.

Existe uma movimentação no valor do serviço integral que funciona como uma reserva no momento em que você agenda no app. Fique tranquilo(a), o valor cobrado será com o desconto do voucher imputado no dia seguinte ao atendimento.

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Nossas profissionais montam suas agendas de acordo com o local solicitado por nossas clientes, por isso hoje não realizamos nenhuma alteração de endereços, para isso é necessário cancelar o pedido em questão e realizar um novo.

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O pagamento é realizado diretamente no aplicativo da Zauty, através do cadastro de seu cartão de crédito. O valor será cobrado somente após a realização do serviço.

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Nossas profissionais montam suas agendas de acordo com o horário solicitado por nossas clientes, por isso hoje não realizamos nenhuma alteração de horário, para isso é necessário cancelar o pedido em questão e realizar um novo.

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Existe uma tolerância de até 15 minutos para os clientes.

Se este tempo for ultrapassado, o profissional em questão é dispensado e o valor do serviço é cobrado de forma integral.

Ex a:
1) Agendamento marcado para 12:00
2) Profissional chega 12:00
3) Você chega ao local 12:15 ou antes
4) Você será atendido normalmente

Ex b:
1) Agendamento marcado para 12:00
2) Profissional chega 12:00
3) Você chega ao local 12:16 ou depois
4) O profissional deixará o local, você não será atendido e o valor cobrado será integral

Se você utilizou um voucher de desconto o valor cobrado pelo serviço será de 100%, debitado em sua conta.

Se o atraso for por parte do profissional Zauty, a cobrança não é gerada.

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Após a realização de cada serviço, você pode avaliar a profissional de 1 a 5 direto no aplicativo ou através do e-mail que enviamos.

Esse feedback é muito importante para mantermos o padrão e qualidade de atendimento.

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Caso o serviço não saia como o esperado, entre em contato com a gente imediatamente pelo chat no aplicativo. Seu feedback é muito importante para a Zauty. Fique tranquilo(a), se o serviço não estiver nos padrões, você não pagará por ele.

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Os profissionais são autônomos e responsáveis pela esterilização das ferramentas. O atendimento às normas de biossegurança é um pré-requisito para atender pela Zauty e todos os profissionais foram treinados de acordo com as regras vigentes.

Se você reparou alguma irregularidade, contate nossos operadores imediatamente no CHAT do aplicativo.

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Profissionais

Clique no espaço reservado para profissionais em nosso site (https://www.zauty.com/seja-um-profissional-zauty/). Para que o pré-cadastro seja finalizado, você deverá confirmar seu email (um email será enviado).

Após o seu cadastro, nosso time irá avaliar seu perfil e entrar em contato.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do email [email protected] ou telefone 11 2626-1721.

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Após o cadastro, nosso time comercial entrará em contato para agendar um teste presencial em nosso escritório.
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Sim, após a realização do serviço o cliente avalia o profissional. Periodicamente você será informado sobre seu desempenho. Prestar um serviço de qualidade é fundamental para ser bem avaliado e com isto atrair mais clientes.

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Sim, você pode escolher as zonas e bairros de sua preferência.

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Nós não agendaremos mais de um serviço no mesmo horário, e para cada serviço será alocado o tempo que você escolheu, porém você deve manter sua agenda atualizada e checar frequentemente caso haja novos agendamentos.

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